Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
La présente politique s'applique uniquement à l'abonnement à la plateforme Sellovo facturé par T6AI Inc. par l'intermédiaire de Paddle.com, notre revendeur officiel (« merchant of record »). Les ventes effectuées par nos clients (coachs, formateurs) à leurs propres clients sont régies par les politiques de ces clients, et non par la présente.
Facturation et renouvellement
L'abonnement Sellovo est offert sur une base mensuelle ou annuelle et se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au tarif alors en vigueur, jusqu'à son annulation. Paddle.com agit comme revendeur officiel et apparaît sur votre relevé.
Annulation
Vous pouvez annuler en tout temps depuis votre compte. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours; vous conservez l'accès jusque-là. Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour une période déjà entamée.
Garantie de remboursement (14 jours)
Pour un premier abonnement, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant le premier paiement. Passé ce délai, aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours, conformément au modèle par abonnement.
Abonnement annuel
Un abonnement annuel est remboursable intégralement dans les 14 jours suivant le paiement initial. Au-delà, l'abonnement demeure actif jusqu'à son terme sans remboursement; l'annulation empêche le renouvellement à l'échéance.
Échec de paiement
En cas d'échec de paiement, nous effectuons plusieurs tentatives et vous en avisons. À défaut de régularisation, l'accès est suspendu, puis l'abonnement est résilié.
Comment demander un remboursement
Faites votre demande par courriel à facturation@sellovo.co ou depuis votre compte. Chaque demande fait l'objet d'une révision manuelle; nous répondons sous 2 à 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités par Paddle vers votre mode de paiement d'origine.
Droits des consommateurs
Rien dans la présente politique ne limite vos droits non renonçables prévus par la loi applicable, notamment la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et le droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne.